人工智能如何改变销售支持

销售支持是一个从销售线索到成交的整个销售过程。 它确定销售过程中的关键点，建立客户信任和产品知识，并增强决策过程。 过去几年，随着人工智能（AI）的进步，数据驱动的人工智能已成为销售赋能不可或缺的一部分。 使用数据驱动的人工智能使销售人员能够提供卓越的基于关系的体验，同时自动将新的潜在客户转移到销售渠道中。 关键点： 使用人工智能的销售支持使销售流程更加高效。 数据驱动的人工智能增强了销售人员的工作能力，帮助他们提供更好的体验。 销售人员将越来越依赖人工智能，但人工智能永远不会取代销售人员。 什么是人工智能（AI）？ 人工智能程序是一种模仿人类智能来完成通常需要人工干预的基本任务的软件。 在销售中，人工智能驱动的数据系统响应新的潜在客户，帮助鉴定这些潜在客户并指导他们在销售流程中前进。 这为销售人员节省了时间，使他们能够专注于需要强烈人性化的销售领域。 人工智能的支柱是机器学习 (ML)。 通过机器学习，计算机程序可以适应新信息，而无需人工干预。 此外，深度学习使这些相同的程序能够从其他数据中学习，包括视频、文本或图像。




随着新的自动化系统学习潜在客户的模式、异议和痛点，销售团队将从这项技术中受益。 分配给销售代表的新潜在客户附带了可在销售流程中使用的更广泛的信息。 一些企业正在使用机器人流程自动化 特殊数据库  作为其销售支持自动化的一部分。 然而，人工智能软件比 RPA 软件更复杂。 RPA 围绕有人值守的自动化构建，涵盖具有明确定义的数据集的重复流程。 相比之下，人工智能涵盖了重复性流程和非重复性流程，因为它可以响应随时间变化的数据。 大多数平台在日常运作中同时使用人工智能和 RPA。 与非人工智能用户的销售团队相比，在销售支持流程中使用人工智能的销售团队的收入增长速度是国内生产总值的两倍。 福布斯 人工智能正在改善我们的生活 人工智能是一种广泛使用的解决方案，已经使您的生活受益。 除了给销售领域带来的明显好处之外，如果您曾经与计算机下过国际象棋、使用过任何社交媒体或乘坐过商用飞机，那么您就已经使用过人工智能。 它让您的世界变得更安全、更高效、更有趣。和 Alexa 都使用人工智能来帮助您组织生活。 如果您拥有一辆新车、自动制动、防撞系统以及更多安全功能，请使用一定程度的人工智能来改善人类体验。 人工智能在销售支持流程中的使用 如前所述，数据驱动的人工智能正在极大地改善销售支持流程。 通过捕获的增强数据，销售过程变得更加高效。 人工智能提供了一系列广泛的好处，包括： 快速响应——过去需要数小时或数天才能跟进线索，而人工智能可以开始生成响应，在几秒钟内找到客户需求，并在几分钟内回复。



人工智能在聊天机器人中的使用意味着即时响应。 销售人员会收到通知，这些捕获的销售线索会迅速进入销售渠道。 优先考虑潜在客户 – 通过数据驱动的人工智能，可以根据潜在客户数据集的完整性来确定潜在客户的优先级。 从入站或其他来源捕获的数据有助于更好地了解潜在客户。 数据越完整，销售团队就越有机会发现痛点并为客户提供相关解决方案。 更准确的预测——销售预测曾经是一个非常手动的过程，但通过数据驱动的人工智能，可以应用许多不同的因素和数据集。 不同的算法可以显示不同的结果并具有更高的准确度。 个性化的数据洞察——销售远不止以前的“卖卖卖”。 消息灵通的客户或潜在客户需要个性化的解决方案，并期望销售人员成为专家。 人工智能可以“数据挖掘”来创建对客户重要的见解并提供量身定制的体验。 潜在客户管理——人工智能可以帮助自动化潜在客户管理流程。 数据驱动的人工智能可以处理这个过程，而不是让经理分配和监督新的销售线索。 这使得管理层能够专注于销售团队的持续改进，并使跟进时间更快。 为什么人工智能永远不会取代销售人员 就像电子邮件和短信一样，人工智能是销售人员可用的众多工具之一。 人工智能正在被使用，并将继续改进和增强销售流程。 但人工智能永远无法取代优秀的销售人员。